La méthode MoodMC
Quatre habitudes. Une boucle. Des séjours dont on parle.
C’est notre façon d’accueillir, mise par écrit pour pouvoir l’enseigner. Elle a valu à notre propre maison le badge Coup de cœur voyageurs, et elle peut changer ce que ressent chaque voyageur qui entre chez vous.
Ça s’écrit MOOD. Ça fonctionne en boucle.
Chaque séjour vous apprend quelque chose. La méthode, c’est ce que vous en faites.
- M
Mieux à chaque séjour
Le kaizen : de petites améliorations, sans relâche. Nous demandons à chaque voyageur comment nous aurions pu faire mieux, même à ceux qui nous ont donné cinq étoiles.
- Poser la question après chaque séjour
- Noter chaque suggestion raisonnable
- Corriger avant la prochaine arrivée
- O
Omotenashi
L’art japonais de l’hospitalité sincère : savoir ce dont un voyageur a besoin avant qu’il pense à le demander.
- Comprendre pourquoi ils viennent
- Préparer la maison pour ce voyage
- Ne rien laisser à deviner
- O
On répond dans l’heure
Des réponses rapides et joyeuses avant, pendant et après le séjour. Une vraie personne, contente d’avoir de vos nouvelles.
- Répondre en moins d’une heure
- La chaleur d’abord, l’efficacité ensuite
- Faire un suivi après le départ
- D
Détails et plaisir
Impeccable. Entretenue selon un calendrier, pas selon les plaintes. Et une chose si amusante qu’elle ne pourrait arriver que chez vous.
- Une remise en état notée après chaque séjour
- Entretien mensuel, trimestriel, annuel
- Une surprise par séjour
Puis la boucle recommence. Nous avons remarqué quelque chose de réjouissant : plus on s’améliore à poser la question, moins les voyageurs ont de suggestions à faire.
La promesse Mood
Chaque hôte de la méthode Mood fait les cinq mêmes promesses à chaque voyageur.
- 1La maison correspond à l’annonce.
- 2Elle est propre, et tout fonctionne.
- 3Aucuns frais surprises, et pas de liste de corvées au départ.
- 4Une vraie personne répond dans l’heure.
- 5Si quelque chose cloche, on règle ça vite et on se rattrape.
Les plaintes habituelles, éliminées à la source
Les voyageurs répètent les mêmes choses à toute l’industrie. La méthode répond à chacune, exprès.
« Ça ne ressemblait pas aux photos. »
Des photos honnêtes, et une annonce qu’on revérifie avec la vraie maison.
« Ce n’était pas propre. »
Une remise en état notée et une tournée avec l’œil du voyageur avant chaque arrivée.
« Personne ne répondait. »
Des réponses dans l’heure, avec une relève quand on s’absente.
« On nous a tout facturé, puis on nous a donné des corvées. »
Des frais justes annoncés d’avance, et un départ qui prend deux minutes.
« Super la première fois, pas la deuxième. »
Des routines et des listes, pour que le cinquantième séjour vaille le premier.
Dix ans de préparation
Jillian a accueilli ses premiers voyageurs sur Airbnb il y a dix ans. Depuis, elle a fait carrière en ressources humaines et en relations publiques, et séjourné dans des locations et des hôtels partout dans le monde. Certains étaient merveilleux. D’autres étaient des leçons sur ce qu’il ne faut jamais faire à un voyageur.
La méthode Mood, c’est tout ce qu’elle a retenu. C’est ainsi que Mood en Scène s’occupe de chaque maison qu’on lui confie, et c’est maintenant quelque chose que vous pouvez apprendre.
L’apprendre, la mériter, accueillir avec nous
Nous ouvrons la méthode aux autres hôtes, en commençant par une petite cohorte fondatrice.
- 1
Le séminaire
Une séance pratique, en direct avec Jillian, à travailler les quatre habitudes avec votre propre annonce sur la table. Vous repartez avec vos listes, vos modèles de messages et un plan pour vos dix prochains séjours.
- 2
La certification
Les hôtes, les équipes de ménage et d’entretien qui appliquent la méthode et atteignent la norme deviennent certifiés méthode Mood, avec la promesse Mood à montrer à leurs voyageurs.
- 3
Le réseau
À mesure que nous grandissons, nous invitons des hôtes certifiés à devenir co-hôtes avec Mood en Scène. C’est ainsi que nous comptons dire oui à plus de maisons sans jamais baisser la barre.
Réservez votre place à la table
Parlez-nous un peu de votre accueil. La liste fondatrice apprend les dates en premier et choisit sa place en premier. Le séminaire se donne en anglais pour le moment.
- Petit groupe, pour que chacun reçoive une vraie attention
- En ligne et en direct, avec des séances en personne à la Villa Foresta, dans les Cantons-de-l’Est
- Offert en anglais pour le moment
- Les dates sont annoncées d’abord à la liste fondatrice
